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物业客服主管岗位职责

 1、负责制定本部门服务质量目标、计划，健全质量责任制，负责部门职责目标的实现。
2、监管及控制客户服务中心质量体系之执行，负责客户服务中心工作手册和作业指导书的编写、修订及实施。
3、协助公司做好管理评审及纠正预防措施的实施，确保质量管理体系在本部门有效运作。
4、对公司质量管理体系的运行情况，提供相应的证据，并对体系的改进提供依据。
5、拟定客户服务中心内部管理制度。
6、督导、检查客户中心员工工作，定期进行考核。
7、制定客户中心员工培训计划，开展业务培训。
8、处理较大投诉，定期收集业户意见、建议，并反馈至各相关部门，必要时上报上级领导。
9、定期上报客户服务中心的工作数据。
10、根据社区文化工作方向及目标制定年度《社区文化活动计划》,并组织实施。
11、做好社区文化活动宣传，及时报道社区文化活动成果，并协助公司完成其它活动。
12、物业各项费用的收取。
13、完成领导交办的其它工作。